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      Service commitment服务承诺

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      购买德意产品可享受的权益
      新购买的油烟机
      免费预埋烟管
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      如何退、换货?
      退换货规定
      • 消费者自收到产品之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。

      • 消费者自收到产品之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理。

      • 在三包有效期内,修理两次(指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理,不包括对其它质量问题的修理),仍不能正常使用的产品(指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能),可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。

      • 在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货时,销售者应予以退货,对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。

      • 以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处,则以该法律规定为准。

      退换货流程
      • 未送货的,请携带所有购买凭证,直接联系购买的门店办理退货、换货。

      • 已送货或已使用的,先联系购买的门店要求退换货,对于人为造成产品、包装物、折旧等,将收取相应的损失费用。

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      购买了德意产品,物流如何安排,是否收费?

      德意提供免费送货上门服务,物流人员会在派送前与您提前联系,并选择您方便的时间段进行派送,请您务必确认好收货地址,以免无人签收。

      购买了德意产品,最快多久能安排发货?最晚多久能安排发货?

      一般情况下,您购买的第二天即可安排发货。需要发货前,请提前一天与销售人员联系。 如果因为家里装修进度的需求,需要安排延长时间发货,可与销售人员沟通具体的延长时间。建议您延长的时间不宜过久,以免库存不足或产品下市给您造成的不便。

      德意支持的验货方式
      • 如您收到的产品包装箱已经破损,请跟快递人员一起开箱验货;

      • 如产品包装箱完好,可以直接签收,待安装技师上门安装时一起开箱验货;

      • 在您需要时,自行开箱验货;无论哪种验货方式,如果发现物流途损或质量问题,请及时联系德意,我们会尽快为您解决,直至您满意。

      德意产品的包修时长
      项目整机保修期限主要零配件保修期限服务承诺
      油烟机5年电机终身保修,白织灯泡保1年免费预埋烟管、免费安装、终身上门维修
      灶具1年阀体保修3年免费安装、终身上门维修
      消毒柜1年电脑版、控制板保修3年免费安装、终身上门维修
      烤箱1年电源板、控制板、加热管、循环电机、冷却电机保修3年免费安装、终身上门维修
      蒸箱1年电子开关、加热盘、电脑版保修3年免费安装、终身上门维修
      微波炉1年电脑版、磁控管、变压器保修3年免费安装、终身上门维修
      净水机/前置过滤器1年(滤芯除外)/免费安装、调试、终身上门维修
      洗碗机1年电控板、电机保修3年免费安装、终身上门维修
      电热水器3年内胆5年免费安装、终身上门维修
      燃气热水器3年/免费安装、调试、终身上门维修;免费安装燃气阀、进水阀(不含零件费);免费安装5米内的明管(包括冷、热水管、燃气管、水管、气管材料费用户自负),安装管道(水管、气管)每超一米加收5元的安装费(水管、气管材料费用户自负),16升免费上门设计
      哪些不属于三包范围,实行收费维修?

      一、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

      二、非承担三包修理者拆动造成损坏的;

      三、无三包凭证及有效发票的;

      四、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

      五、因不可抗拒力造成损坏的。

      
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